Utiliser un téléphone est un geste routinier de notre quotidien. Que ce soit dans un cadre privé ou professionnel, c’est plus qu’un simple appareil populaire. Les entreprises peuvent utiliser les téléphones dans le cadre du maintien de la relation client. Répondre au téléphone est l’un des aspects les plus importants du service à la clientèle. La décision d’opter pour le « call offshore » apporte des avantages significatifs à l’entreprise. La gestion du téléphone est un service qu’aucune entreprise ne devrait ignorer.
L’accueil téléphonique de votre standard doit assurément être correct. Votre relation avec vos clients dépend de la qualité de réception des appels entrants. L’image de votre entreprise se reflète sur l’autre personne chaque fois que vous les contactez au téléphone. Vous devez vous soucier de l’expérience client de votre interlocuteur.
Les bénéfices de recourir à un centre d’appel en sous-traitance
Les lignes téléphoniques de l’entreprise sont souvent utilisées comme canaux de communication avec les clients. Ces derniers n’hésitent pas à appeler l’entreprise pour faire une demande, poser une question, passer une commande ou faire un suivi. Dans tous les cas, un agent dédié répondra à l’appel. L’accueil téléphonique est une partie importante du service client de l’entreprise. Il est important d’en savoir plus avec cette partie de l’appel.
Leur qualité irréprochable est essentielle au maintien des relations clients de l’entreprise. Les entreprises qui ont décidé d’externaliser leurs fonctions de traitement téléphonique sous-traitent le service client à des agents qualifiés. Ces téléopérateurs sont des experts pour répondre aux appels et ont été spécialement formés pour faire leur travail efficacement. Un fournisseur de services engagé pour prendre les appels au nom de votre entreprise peut assurer une réception d’appels de haute qualité, ce qui ne manque pas aux relations avec les clients de l’entreprise.
Les autres spécialités des centres d’appel offshore
Répondre aux appels n’est pas le seul service que les prestataires de traitement d’appels peuvent fournir à leurs clients. En fait, d’autres opérations peuvent être assurées par les agents. Toujours dans le but d’aider les entreprises à optimiser leur gestion des appels, les fournisseurs de services peuvent proposer un service d’appel pour téléphoner les clients. Les tâches administratives et commerciales peuvent de même être effectuées ou encore les rappels au nom du site Web de votre entreprise.
Ceci n’est qu’un aperçu de la gamme de services que vous pouvez ajouter pour recevoir des appels entrants. Vous pouvez personnaliser votre offre d’assistance à distance en fonction de vos besoins. Les particularités avec les « Appels entrants » sont de pouvoir obtenir les services de réponse et de transfert d’appels, les services d’information, le service à la clientèle. Ces services gèrent autant les réclamations que l’assistance au client, ainsi que la sécurité et l’assistance de la direction interne. Ce sont des téléopérateurs qui peuvent se charger de recouvrir les créances et tout ce qui concerne les rendez-vous ou la prospection.
Les fonctions possibles en call center
Plusieurs catégories d’emplois au sein des centres d’appels sont à envisager. Le premier concerne les professionnels de prévente et de la télévente connus aussi sous le nom de télévendeurs, les téléenquêteurs et les téléprospecteurs. La deuxième catégorie concerne les métiers de l’après-vente et du service client. Les téléopérateurs, téléconseillers, les techniciens d’hotline ou télésecrétaires sont de cela. Les catégories suivantes sont destinées aux téléopérateurs spécialisés dans les professions financières et/ou juridiques. Il s’agit notamment d’agents de télécollecte, d’avocats, de financiers, de conseillers clientèle d’institutions financières et de téléconseillers d’institutions financières. Une autre catégorie pourrait concerner les postes de direction tels que les superviseurs, les responsables de plateforme, les responsables de centre d’appels, les responsables de planification, les responsables qualité et les superviseurs.
La tendance technologique en call center
Le monde dépend plus que jamais de l’internet en cette ère du Web 2.0. Aujourd’hui, les centres d’appels offshore gèrent la majorité du support client pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Ces centres d’appels offshore font partie des organisations qui tirent pleinement parti des nouvelles technologies liées à Internet pour fournir un service de qualité à leurs utilisateurs finaux professionnels.